1. 目的
為了規范在保修期內、外服務流程，提高服務質量和服務水平；提高客戶對公司產品的忠誠度和滿意度。
2. 適用范圍 適用于售后部及各片區產品培訓維修服務過程及售后對客戶的服務質量的考核。
3. 職責     
1 為新客戶和保修期內、外客戶提供上門服務，包括產品的安裝培訓、日常維護保養、定期檢查、維修換件，指導客戶正確操作使用、保養設備等；
2 為客戶提供定期或不定期的預檢預修服務；
3 負責服務體系的建設與維護；
4 為客戶建立詳細的客戶設備檔案；
5 了解客戶的設備使用情況，調查服務質量；
6 根據對客戶進行回訪來驗證服務執行情況
4. 上門服務的有關規定
1 設備發貨前售后服務工程師接到上級領導通知后先聯系用戶，提醒用戶準備安裝機器的必須工具、周邊安裝環境和現場安裝所需條件等。設備到達用戶現場后，安裝完成后，售后工程師必須對機器進行交機前檢查，按《交機驗收單》要求逐項檢查；確保機器正常后移交到客戶手中，在檢查時如有問題及時向售后部報告；
2 首次使用前由售后工程師進行安裝調試（客戶組織人員配合進行），確保新到設備正常運行。
3 新出廠設備，由售后工程師現場服務并對客戶及設備操作員進行培訓，直至培訓出合格操作人員；
5 所有售后工程師在培訓服務期間必須向客戶和操作人員進行產品知識、日常維護保養知識的講授或培訓，確?？蛻粽_操作和維護設備。
6 保修期內產品出現的故障，售后工程師必須盡快將故障信息反饋到經理和服務部主管領導處，反饋方式可以是電話、微信、圖片等；重大質量問題信息直接反饋到公司主管領導；
7 針對保修期內的故障信息售后部必須以較快和較有效的方式，從人員、配件、技術、工法等各方面優先處理，并做好與客戶的溝通與協調工作。